Rücksendungen und Stornierungen

Wir hoffen, dass Sie mit allen Produkten zufrieden sind, die Sie bei uns gekauft haben. Wenn Sie jedoch nicht ganz zufrieden sind, finden Sie im Folgenden Einzelheiten zu unserer Rückerstattungsrichtlinie.

Wir empfehlen dringend, alle Artikel zum Zeitpunkt der Lieferung vollständig zu überprüfen.

Sofern nicht anders angegeben, kann ein Artikel im Allgemeinen innerhalb des entsprechenden Rückgabefensters zurückgegeben werden, wenn er eine oder mehrere der folgenden Bedingungen erfüllt:

  • Es unterscheidet sich von dem, was bestellt wurde
  • Es ist defekt
  • Während der Lieferung erlittene physische Schäden
  • Einige Teile fehlen
  • Wir akzeptieren gerne eine vollständige Rückerstattung und geben eine volle Rückerstattung für verschreibungspflichtige Medikamente aus, wenn sie eine oder mehrere der folgenden Bedingungen erfüllt:
  • Wenn die Produkte nicht Ihrer Bestellung / Rezept entsprechen
  • Produkte sind defekt oder physikalisch beschädigt
  • Produkte haben eine Haltbarkeit von weniger als 3 Monaten

Sie sind berechtigt, Ihre Artikel innerhalb von 14 Werktagen zurückzusenden und erhalten eine volle Rückerstattung.

Akzeptable Rücksendungen

Alle Artikel müssen in ihrem ursprünglichen Zustand, mit intakten Preisschildern, Benutzerhandbuch, Garantiekarten, Originalzubehör und in der Originalverpackung / -verpackung, wie sie an Sie geliefert wurde, zurückgegeben werden.

Im Falle von Medikamenten müssen die Artikel vollständig, in ihrem ursprünglichen Zustand, mit intakter Box, Streifen und Verpackung zurückgegeben werden.

Wenn Sie ein Gerät zurückgeben möchten, auf dem persönliche Daten gespeichert sind, vergewissern Sie sich, dass Sie alle Informationen vor der Rücksendung aus dem Gerät entfernt haben. Die Schmerzlose Apotheke haftet in keiner Weise für den Missbrauch oder die Verwendung solcher Informationen.

Bitte beachten Sie, dass wir keine Rücksendungen für Folgendes akzeptieren können:

  • verderbliche Artikel.
  • Unversiegelte Gegenstände mit einer Schutzabdichtung aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene.
  • Produkte für die persönliche Hygiene.
  • Produkte, die im Rahmen eines Ausverkaufs gekauft und auf der Kategoriedetail- oder Produktdetailseite als “nicht zurückgenommen” markiert wurden.
  • Geschenkkarten

Wie kann ich einen Artikel zurückgeben? 

Bitte kontaktieren Sie unsere Kundenbetreuung innerhalb von 14 Arbeitstagen nach Erhalt Ihrer Artikel per E-Mail oder füllen Sie das Formular auf unserer Kontaktseite aus.

Sobald Sie unser Kundendienstteam über die Rückgabe Ihrer Artikel informiert haben, erhalten Sie Anweisungen, wie und wohin Sie Ihre Rücksendungen senden oder abgeben sollen. Zu den Optionen gehören der Versand per Kurier, die Abholung durch unseren Zusteller oder die Abgabe bei einer bestimmten Schmerzfreien Apotheke. Bitte beachten Sie, dass alle Optionen nicht in allen Bereichen verfügbar sind und unsere Kundenbetreuung alle Anstrengungen unternehmen wird, um eine bequeme Option zu ermöglichen.

Leider können wir die Kosten für die Rücksendung Ihrer Artikel nicht übernehmen und haften nicht für Schäden, die während des Transports entstehen. Bitte stellen Sie sicher, dass sie ordnungsgemäß gesichert und verpackt sind und wir empfehlen, alle Rücksendungen bei Bedarf per Kurierdienst zu senden.

Wie lange dauert es, bis ich meine Rücksendung bearbeitet habe?

Wir bemühen uns, Ihre Rücksendung innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt des Artikels zu bearbeiten. Es kann jedoch bis zu 30 Tage dauern, bis Sie die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode erhalten.

Bitte beachten Sie, dass wir bei der Bearbeitung der Rücksendung berechtigt sind, einen Betrag von der Rückerstattung abzuziehen, um etwaigen Umsatzverlust im Wert von zurückgegebenen Artikeln, der 100% betragen kann, nachzuweisen, wenn der Verlust auf unnötige Behandlung der Waren zurückzuführen ist .

In einigen Fällen können wir möglicherweise anstelle einer Rückerstattung nur eine Ersatz- oder Gutschriftsanzeige anbieten. Wir werden Sie entsprechend informieren, sobald die Rücksendung von unserer Retourenabteilung bearbeitet wurde.

Stornierungsbedingungen

Wenn Sie die Bestellung stornieren möchten, können Sie dies tun, indem Sie sich im Abschnitt Bestellhistorie der Website in Ihrem Konto anmelden, während sich der Bestellstatus in einem erstellten Status befindet.

Sobald die Bestellung von unserem Team genehmigt wurde, kontaktieren Sie bitte unser Kundenservice-Team per E-Mail für Stornierungsanfragen. Wenn die Anfrage vor dem Versand der Bestellung eingegangen ist, erfolgt eine vollständige Rückerstattung.

Sobald die Bestellung versandt wurde, werden Stornierungen als Retouren behandelt und der im Abschnitt Retouren beschriebene Prozess wird angewendet.